Категория архивов: Автосервисные услуги

Система диагностирования

С середины 1980-х гг. в сервис-центрах все более популярным становится диагностирование состояния техники специальной аппаратурой. Диагностическая работа стала специализированным направлением деятельности автосервисных предприятий. Система диагностирования — это система измерений и интерпретаций результатов диагностирования. Техническое диагностирование…

Структура службы сервиса

Создание полномасштабной службы сервиса предприятием-изготовителем возможно при определенных условиях: во-первых, значительные размеры производства и сбыта; во-вторых, особенности производимой продукции; в-третьих, значительный территориальный охват сбыта. Структура службы сервиса обычно представлена центральным и периферийным аппаратом. Последний максимально…

Условия выполнения услуг

При выборе автосервиса в целях заключения договора на комплексное обслуживание или разового обращения клиента интересуют условия, обеспечивающие стабильность, гарантию качества работ, режим работы предприятия (работа в выходные дни, вечерние, ночные). В этом случае клиент может сдать…

Основные принципы организации сервиса

Деятельность производителей автомобилей обречена на неудачу, если не организован высококачественный сервис, так как изделие становится неконкурентоспособным. На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающего комплекс услуг. Однако в отечественных предприятиях сервис пока еще…

Правила общения с клиентами. Пенсионеры, инвалиды

Неработающие пенсионеры предпочитают все делать в спокойной обстановке, вне периода транспортного пика. Это требование необходимо принимать во внимание при планировании сроков обслуживания: целесообразно устанавливать время приема автомобиля ближе к вечеру или сразу после обеда, когда…

Правила общения с клиентами. Клиент как источник прибыли

Клиенты — источник прибыли, поэтому теряя клиентов, вы теряете деньги. Исходя из этого работа сервиса должна быть организована так, чтобы: оправдывались ожидания клиентов; учитывались интересы исполнителей; обеспечивалась экономическая эффективность предприятия. Все три названных положения неразрывно…

Правила общения с клиентами. Нормы общения

Нормы общения проявляются в поведении сотрудников при общении: с клиентами, имеющими претензии по качеству товаров или услуг; ожидающими клиентами; «трудными» клиентами; клиентами по телефону. Методы коммуникабельности должны быть усвоены всеми сотрудниками предприятия, общающимися с клиентами.…

Правила общения с клиентами

Особенностью современной ситуации на предприятиях автосервиса является необходимость обеспечения целостности информации для клиентов, передаваемой им через различные каналы, и целостности информации, поступающей от клиентов по тем же каналам. Например, клиенты, взаимодействующие с компанией через Интернет,…

Информация о клиентах

Информация о клиентах является важным фактором в обеспечении конкурентных преимуществ на рынке. Поэтому одна из задач системы обслуживания сервисной компании — построить эффективную систему удовлетворения запросов клиентов. Каждый клиент, столкнувшийся с какой-либо проблемой в процессе…

Организация сервиса автомобилей, принадлежащих гражданам. Продолжение

Средняя продолжительность эксплуатации автомобиля составляет 9 месяцев в году. Большая часть автомобилей индивидуальных владельцев в зимний период не эксплуатируется. Например, в центрально-европейской части России начало массовой эксплуатации автомобилей приходится на апрель, а окончание — на…